Давно пользуюсь сервисом Авиасейлс для поиска и подбора билетов. Недавно впервые напрямую приобрела у них билет, т.к. решила воспользоваться их платной доп.услугой с возможностью возврата билета.Перелет запланирован на ноябрь’25 из СПб во Вьетнам, с пересадкой в Стамбуле. Лечу в составе группы людей, но так получилось, что билеты мы бронировали на разных сайтах и только я приобрела билет на Авиасейлс.Недавно пришла информация, что авиакомпания отменила наш рейс и требуется подтверждение замены билетов на другие рейсы.Мы выбрали новые рейсы и все остальные участники группы поменяли свои билеты одним днём (в том числе те, кто покупали их также через партнеров, а не напрямую у авиакомпании, например в Т-Банке).А мне пришел ответ от Авиасейлс, что мое заявление будет рассмотрено в течение 7 дней.Написала им в офиц.группе ВКонтакте, с просьбой поскорее рассмотреть заявление, т.к. могут закончится места на выбранных рейсах (а их со стыковкой аж 4 по моим билетам, 2 туда и 2 обратно). Но меня попросили подождать ответа по электронной почте, и в рамках 7 дней точно решат мой вопрос.И далее пошла бесконечная переписка по эл.прчте с ответами от Авиасейлс раз в 2-3 дня:12.08 — я направила заявление;15.08 — мне ответили, что свободных билетов в экономе на обратные рейсы уже нет, остался только бизнес, спросили готова ли я выбрать другие рейсы;17.08 — я ответила (с задержкой, т.к. уведомления об ответе в приложении не было, письмо в почте сначала пропустила, потом уже отслеживала ежедневно) с просьбой сделать мне апгрейд одного рейса на бизнес (остальные рейсы были в эконом классе), т.к. лечу в составе группы, также попросила со мной связаться по телефону для оперативного решения вопроса;19.08 — мне зачем-то прислали запрос на подтверждение рейсов на замену, которые я и так указывала в первичном заявлении, а также ответили, что по телефону не решают такие вопросы, только в переписке в почте;19.08 — я отправляю письмо с подтверждением на желаемые рейсы (как дурочка радуясь, что места на обратный рейс мне все же нашли);21.08 — присылают мне ответ, что на бизнес мне апгрейд делать не готовы и предлагают опять новые рейсы на замену (в другие даты/время и туда и о21.08 — я написала, что частично согласна с заменой, но один рейс нужно заменить (который не отменялся авиакомпанией, он и сейчас у меня в брони, а мне его зачем-то меняют).С 21.08 жду ответ…Итого:На сегодняшний день замена моих рейсов пока так и не согласована, обратно я уже точно лечу отдельно от своей группы (на сутки раньше!!), т.к. билетов на наши даты уже нет. И если мне Авиасейлс так и будет отвечать раз в 2-3 дня, то и билетов туда уже не останется. Я в шоке! Запланированный тур нужно жестко корректировать. Переписка с Авиасейлс меня морально измотала так, что уже и в отпуск не хочется, невозможность созвониться с ними очень бесит! Вся моя группа тоже ждёт решения вопроса по моим билетам, чтобы понимать на какие даты внутренние перелеты в нам по Вьетнаму покупать.Я 1000 раз уже пожалела, что купила билет на Авиасейлс и повелась на услугу по возврату. В отзывах уже позже прочитала, что и не факт, что мне вернут деньги, даже если я захочу отменить билеты и возможно я просто так переплатила за эту услугу 10 тыс.руб.!Делайте выводы сами.
Достоинства: Удобный интерефейс
Недостатки: Игнорируют сообщения
Поддержка клиента отсутствует