Мне пришлось связаться напрямую с авиакомпанией, потому что телефона у сервиса авиасейлс нет, а отвечают они очень долго и работают максимально неоперативно! Из-за них я потеряла больше 26 тысяч рублей, мне пришлось доплатить их за переоформление моих же билетов, за которые я уже платила и которые они аннулировали!Очень много вопросов после случившейся вопиюще неклиентоориентированной ситуации: 1. Почему, оформляя заявку на возврат с целью узнать стоимость штрафов, пени и потерь, авиасейлс снимают меня с мест??2. В чем смысл алгоритма запроса на возврат билетов, если клиент в любом случае остается в минусе, без билетов, без возможности принять решение и, получив, информацию о штрафах, отменить возможность возврата?3. Почему авиасейлс взимают деньги с возвратных билетов, хотя при покупке в их же приложении убеждают клиентов, что они смогут вернуть билеты и авиакомпания ничего не удержит??4. Почему взаимодействие с клиентом ведется по устаревшим каналам в виде единственного источника — электронной почты? Все банки, сервисы, магазины, операторы уже давно оперативно переписываются с клиентами в мессенджерах. Своевременно мой вопрос решить не смогли! Очень жаль, что столкнулись с таким отношением, непрофессионализмом и стеной «отписок».
Достоинства: nan
Недостатки: Не возвращают деньги за отмененные рейсы
Поддержка клиента отсутствует