помогать клиентам — это не про них

Может быть через Авиасейлс и можно покупать билеты, но не надейтесь, что вам помогут, если возникнут проблемы. Мы с женой купили билеты на катарские авиалинии. Перед полетом у жены появились признаки внутреннего кровотечения. Оказалось, какое-то новообразование. Сообщили в Авиасейлс, что не сможем лететь по причине болезни супруги. Нам сказали, что вернут примерно две трети стоимости билетов с учетом штрафа авиакомпании за добровольный отказ от перелета. Поскольку до вылета оставалось еще 9 дней, решили попробовать вернуть полную стоимость билетов как вынужденный возврат по медицинским показателям. И тут началось!Переписка с Авиасейлс возможна только через мессенджер ВК. Каждого ответа от них надо ждать несколько дней. Сначала нам написали, что “У авиакомпании Qatar Airways нет возврата по медицинским показаниям.”Мы позвонили в авиакомпанию. Оказалось, Авиасейлс соврали. Возврат возможен, но действовать надо через агентство, где покупали билеты. После этого Авиасейлс согласились отправить в авиакомпанию заявку на вынужденный возврат. Попросили справку из больницы с нотариально заверенным переводом на английский. Сделали, отправили. А они снова здорово: нужен нотариально заверенный перевод.Через несколько дней появилось новое требование: “документы, подтверждающие родство пассажиров”. Одинаковая фамилия — это, конечно, не свидетельство родства! К тому времени наш самолет уже улетел и возврат денег стал возможен только по медицинским показателям. Хорошо, отправили в Авиасейлс копию свидетельства о браке.Через 3 недели (!) выяснилось, что нужен еще и нотариально заверенный перевод свидетельства о браке.Такая чехарда продолжалась почти 7 недель! Наконец, Авиасейлс исчерпал свои возражения и согласился отправить в катарские авиалинии запрос на возврат денег.Неделю спустя Авиасейлс рапортует: авиакомпания отказала в возврате денег. Прошу прислать мне ответ авиакомпании. Не тут-то было! “Переписка с авиакомпанией считается внутренней информацией.” Ладно, прошу прислать мне хотя бы выходные данные запроса, которые Авиасейлс отправил в авиакомпанию. Опять отказ: информация “является конфиденциальной”.И я после этого должен верить, что Авиасейлс на самом деле отправлял запрос?Покупать восторженные отзывы о себе, конечно, легче и приятнее, что помогать клиентам!