История о том как я сбежала из забронированного отеля ночью. Удобное приложение, но в сложной ситуации не поможет

Доброго времени суток!Знакомство с приложением (буду писать о приложении, сайтом не пользовалась) началось случайно, когда мои родственники попросили забронировать им жилье в моем городе.Использование приложенияИнтуитивно приложение очень понятное. Выбираешь город в разделе поиск, даты и количество людей, а дальше выбираешь либо район по карте, либо фильтруешь по параметрам и смотришь варианты.

Как правило, в больших городах есть из чего выбрать.В карточке жилья есть вся необходимая информация: количество спальных мест, площадь, фотографии и т.д. Если все устраивает, нажимаешь забронировать и вносишь предоплату.

Мой опытМне удалось использовать приложение 5 раз.1 опыт. Санкт-Петербург. Объединю две брони в одну историю. Родственники собирались ко мне на свадьбу и бронировали жилье. Все было адекватно, забронировали, внесли предоплату, на месте встретились с хозяином и внесли оставшуюся часть, спокойно сдали квартиру и уехали.Такой опыт мне понравился и я решила пользоваться приложением в дальнейшем.

2 опыт. СортавалаЗахотелось посмотреть на красоты Карелии, отправной точкой до многих достопримечательностей является Сортавала, вот только с гостиницами там проблема. Они есть, но дорогие, поэтому было решено воспользоваться услугой бронирования квартиры.Забронировали квартиру, за несколько дней связались с хозяйкой, в день приезда нас не только заселили раньше, но и хозяйка привезла ключи к удобному нам месту.

Сама квартира понравилась, на несколько дней есть все что нужно.

3 опыт. МоскваЯ и подумать не могла, что именно тут могут возникнуть проблемы.Поездка в Москву была спонтанной, билеты на следующий день куплены, нужно решать где жить. Для удобства я снова воспользовалась приложением и забронировала даже не квартиру, а апарт-отель. Вот так симпатично это выглядело на фотографиях:

Заселение должно было быть в 14:00, добралась до апарт-отеля я в 16:30, во-первых, «впечатлил» ресепшен, его не было, это комнатка с хамоватой бабушкой-администратором. Но хоть к бабушка и грубиянка, а комната меня не особо смутила, мы с мамой часто останавливались в хостелах и в самих комнатах все было хорошо.Я получаю ключи от номера, поднимаюсь на этаж и…… прямо передо мной туда залетает уборщица.Я захожу в номер и понимаю, что он грязный. Я спрашиваю у девушки в чем проблема, она не понимает меня, я зову администратора, передо мной извиняются и говорят, что сейчас наведут порядок, подвела прачечная и т.д.

Я позвонила в службу поддержки суточно (дозванивалась я минут 10), мне сказали, что мою проблему решают. Я пошла гулять на красную площадь, мне перезвонили и сказали, что начислят бонусы.Когда я вернулась в апарт-отель я просто ужаснулась. Время 22:00, уже темно, но я вижу какой номер отвратительный. Во-первых, он совсем не похож на фотографии, во-вторых, он все такой же грязный.

Я снова звоню в поддержку и говорю, что намерена съезжать отсюда. Мне сказали что-то типа «окей, как съедите, позвоните нам, мы вернем предоплату». К счастью, та бабушка не стала спорить и вернула мне все деньги и в ночи я искала другое место.Вернули ли мне предоплату? Да, вернули. После того как я дозвонилась до Суточно через 30 минут.К слову, новое место я забронировала тоже через Суточно. Времени не было, я стояла на улице, но отель оказался классный и бюджетный, вряд ли буду писать про него полноценный отзыв, просто скажу, что рекомендую.

Я помылась, легла, взяла телефон и думала написать отзыв и….. у меня нет такой возможности.

Потому что бронь отменена. Я не считаю, что это справедливо. Теперь я понимаю почему у этого апарта такие хорошие отзывы.Кстати, аналогичная ситуация может быть если хозяин откажется вас принимать, он просто отменит бронь и все, ничего написать и сделать вы не сможете, даже если едите в чужой город.Вывод: приложение удобное, безопасное с точки зрения предоплаты (потому что все же мне ее вернули), но Суточно лишь посредник, решать возникшую проблему никто не будет. Поэтому, пользоваться приложением можно, но лучше заранее иметь запасные варианты куда вы сможете если что податься.