Собирались в Питер. Через Яндекс Трэвел выбрали отель с учётом количества человек (два взрослых и ребёнок), оплатили полностью, чек пришёл, всё ок. Ехали на машине больше 12 часов, дико устали. Приезжаем и просто охреневаем : номер, мягко сказать, не соответствует.Начинаем срочно искать другой вариант размещения (то есть платим второй раз существенную сумму!!!) и договариваемся с хозяйкой об отмене брони и возврате денег. Дальше круче, ведь есть посредник — Яндекс!!! Три попытки решить вопрос через службу поддержки : на вопросы ответы из серии : «вам объяснит владелец отеля» (так если б я могла у него информацию получить, я наверно не писала в поддержку), «номер соответствует фото» (Конечно соответствует, у меня же нет рулетки, чтоб показать, что он в два раза меньше, чем указано). Чудо : на почту приходит письмо, что владелец отеля согласен на возврат денег с удержанием платы за одни сутки. Хрен с ним, верните остальное. Тут же звонок от Яндекс : «сейчас возврат проводим, 30 мин примерно займёт оформление»Итог : прошло два дня, денег нет, и, как оказалось, возврат никто не оформил. Чат поддержки кормит обещаниями, сервис по факту незаконно держит у себя мои деньги. Отпуск изгажен, нервы вымотаны. Уж не знаю в чем дело : в халатности или в целенаправленном затягивании вопроса. По факту мы в чужом городе с маленьким ребёнком, нам ехать домой на машине (а это тоже деньги : бензин, еда в дороге и прочее), а заначку мы потратили на оплату второго отеля. Почти 30000 мы отдали Яндексу за 2 часа нахождения в отеле и многодневную нервотрепку.
Достоинства: Нет
Недостатки: Бесполезная и некомпетентная техподдержка
Не следят за качеством услуг своих партнеров.
Никак не решают проблемные ситуации.