Спасибо, что не улетел

Купил билет за 15 тысяч, деньги списали, на почту пришла какая-то левая квитанция без номера PNR. Звоню в поддержку — трубку не берут, в чате не отвечают. В итоге пошел на сайт авиакомпании и купил заново, потому что вылет через день. Деньги до сих пор не вернули..