Ужас! Это грабеж, а не платный отказ от билета!

Что получилось Ну Все хорошо до тех пор, пока вы не хотите поменять или вернуть билет. Билет стоил 137 тысяч рублей, вернули мне чуть больше 10 тысяч. Кроме чата нет никакой связи, позвонить некуда! В чате все проблемы валят на авиакомпанию. Более ужасного и бесчеловечного сервиса я не встречала! Купила билеты Богота-Стамбул, на 31 мая, Turkish airlines. Но прямо перед вылетом заболел ребенок. Решила сдать билеты, потому что не понятно, на какую дату менять. Но на всякий случай узнала, сколько стоит и обмен, и возврат. Возврат оказался чуть выгоднее, в том числе потому, что можно быть более гибкой по датам. Сервис OneTwoTrip прислал письмо с подтверждением суммы возврата, все хорошо. Нажала на этой заявке «подтвердить». Кстати, заявки у них действуют ограниченное количество времени, а потом «сгорают». И легла спать. Утром вижу, что возврат отменен. По какой причине — не понятно. А вылет — уже сегодня. Срочно сделала ещё один запрос. И мне моментально пришло подтверждение, вот с этой смехотворной суммой. Нужно было, конечно же, спросить — это вообще что. Почему сумма изменилась настолько драматичным образом. Но в спешке и с ребенком на руках, я просто нажала подтвердить, думая, что сумма осталась та же. Моя вина (они на это и указывают). Но почему первая заявка была отменена и мы потеряли драгоценное время, толком ответить не могут. Почему нигде не было указано, что сумма изменилась, тоже не понятно. Все, осталась с больным ребенком и без билетов. Никаких вариантов, что произошла ошибка, не принимается.