Мог бы быть удобный агрегатор, если бы поддержка работала…

Доброго времени суток! Отмечу сразу, что проблему решили, спустя месяц, но решили. Сервисом OneTwoTrip пользуюсь уже лет 8. Все это время покупала в основном билеты на поезда, проблем не возникало. Иногда заказывала и билеты на самолет и тоже без проблем. Но все когда-нибудь случается впервые)))))Пару раз обращалась в поддержку с ерундовыми вопросами, поэтому срок ответа был не принципиален. Однако имейте в виду, что отвечать могут и 2 недели и 3. Вот вам пример:

Но когда действительно случилась неприятность спрашивать было не с кого. В чате отвечал только бот-помощник. По номеру телефона, указанному в приложении отвечает автоответчик и советует написать в чат, якобы так будет быстрее. Спойлер — нет. Суть ситуации на скрине. Я докупила багажное место, так как поняла, что ручной клади мне не хватит. И на вантутрип действительно было дешевле, чем на сайте перевозчика или, тем более в аэропорте. Вот только деньги с карты списались, а приобретенный багаж нигде не отобразился.

Вылет предстоял уже на следующее утро. Устав ждать с бота с моря погоды, я пошла писать во ВКонтакте, где есть хоть кто-то живой. ВКонтакте мне сказали, что обращение мое видят — ждите, по времени ничего не скажем. Я в растерянности — платить в аэропорте я не хочу, это дорого, но при этом не знаю, стоит ли оплатить на сайте, потому что, а вдруг 2 раза оплачу?После обращения ВКонтакте в чат пришел специалист. 13 часов ожидание ответа — не рекорд, проблему решили и на том спасибо. Деньги на карту вернулись в течение 10 минут, но скольких нервов мне это стоило.

Решила я так: потрачу трипкоины и «до свиданья». Не нужна мне ваша программа лояльности с таким сервисом. Хотя приложение и удобное и понятное: билет купил и тут же тебе отель предлагают — красота! Только вот при возникновении сложностей ищи — свищи.Вернемся к трипкоинам. Не досчиталась я их, и вновь пошла в чат. Ну а в чате перекати-поле бот.

Оператор подключился и выдал, что срок еще не вышел, даже не проверив по срокам все 3 моих заказа, видимо решив сэкономить время. В итоге — жду уже сутки, а воз и ныне там. Чем закончится — не знаю. Хотела использовать трипкоины, чтобы купить билеты на сентябрь, ведь он уже не за горой.

Вывод: красиво, дорого-богато, функционально. Понимаю, что это агрегатор и в случае сложностей нужно разбираться с перевозчиком/отелем и т. д. Но ведь оплату предлагается через вантутрип провести, а что если деньги последние а ехать уже завтра? И не докричишься. Тем не менее проблему решили, пусть в чате и не допишешься до сотрудника, пришлось стучаться в иные каналы. Дам сервису еще один аккуратный шанс. Но с поддержкой однозначно надо что-то менять, это не дело.