Очень плохой сервис, не отвечают на обращения.

Добрый день. Купила билеты на Aviasales 10 июня 2023г., а в пятницу 16 июня мне пришло письмо от One two trip об отмене рейса Турецких авиалиний, и что мне необходимо подтвердить отмену билетов, заменив их на новые билеты на тех же условиях что и ранее. Я нажала кнопку по обмене билетов и с тех пор тишина. На звонки и письма никто не отвечает. Робот-бот пишет «Ваше обращение передано специалисту», но сколько ждать не понятно. В личном кабинете вместо багажа 23кг за каждый билет указано без багажа и только ручная кладь за один билет. На мой вопрос где же оплаченный багаж 23кг за билет, никто так и не ответил. В личном кабинете статус — ожидается ответ от авиакомпании. Почитав отзывы на разных сайтах я поняла, что совершила огромную ошибку купив билет через Aviasales у One two trip. Когда мне пришлют билеты на тех же условиях что и ранее с оплаченным багажом?? Либо вернут деньги за билеты?? В отзывах люди пишут, что деньги за билеты не возвращаются месяцами. Почему никто не занимается проверкой этого агрегатора!