Не связывайтесь никогда!

Добрый день!Приобрела авиабилеты на данном ресурсе, по маршруту Ижевск-Адлер-Ижевск, 2 взрослых, 2 детей. Рейс авиакомпания отменила. Оформила на сайте вынужденный возврат по причине отмены рейса, но деньги не возвращают. Более того, взымается с каждого билета сервисный сбор, даже по по причине вынужденного возврата, за которую покупатель билета никак не может отвечать, и нести ответственность. Получается весьма несправедливо — услуга не оказана, билеты на рейс аннулированы, почему же тогда сервисный сбор не подлежит возврату?ИТОГ:1. Не маленький сервисный сбор, в размере 400 рублей за один билет. Если вылет не состоится — сумма получается приличная, особенно если вы летите не один. Если вылет состоится — для вас никаких потерь.2. Чат поддержка на уровне бота, стандартные ответы — отписки, не пытаются разобраться в ситуации, на клиента не ориентированы.3. По указанным телефонам не дозвонитесь. Если Вам нужно срочно решить вопрос — на оперативность можно не рассчитывать.4. Отправлена для них письменная досудебная претензия, которая оставлена без ответа.5. Агентство осуществляет свою деятельность на основании агентского договора, и конечно же получает вознаграждение за поиск покупателей, оформление билетов, соответственно является еще одним звеном в цепочке — покупатель-агентство-авиакомпания. В случае разбирательств (в т.ч. и судебных) это будет только минусом, так как авиакомпания стремится исполнить свои обязательства перед покупателями, а onetwotrip о своей репутации не заботится, совсем, денежные средства перечислять не спешит, держится на «рынке» за счет взимаемых сервисных сборов и агентского вознаграждения за свою деятельность.6. Если авиарейс отменен, или вы оформили вынужденный возврат, денежных средств не увидите довольно долго.С таким отношением, к сожалению, столкнулась впервые.Для себя сделала выводы — больше не воспользуюсь услугами, по причине ужасного сервиса, и нежелании идти клиенту-покупателю навстречу, денежные средства зависают у агентства надолго, и не возвращаются обратно.