Это ужас, а не компания, я с таким никогда раньше не сталкивалась!

Жаль, что я прочитала отзывы на One Two Trip только сейчас, когда меня угораздило уже связаться с этой компанией. Искала на Aviasales билеты Москва-Кельн, вылет на декабрь, искала заранее, пока еще можно найти дешевле. Нашла подходящий вариант, к сожалению!!! как сейчас понимаю, продавцом оказался Onetwotrip. Все было вроде бы хорошо, оплата прошла, билеты выписали.А через пару недель приходит сообщение, что авиакомпания отменила одно «плечо» на моем перелете, и что мне нужно связаться с поддержкой для обмена. И тут началось…. Связаться с поддержкой — это нереально! По телефону отвечает бот, в чате мобильного приложения отвечает бот, потом чат вообще зависает — типа «ожидание сети» (так и не работает этот чат!!!).Отправляю свой запрос по емейл: какие варианты обмена можете предложить и если оформлять возврат, то сколько по времени ждать денег? В конце концов получаю ответ: «Возврат состоит из нескольких этапов. Первый — «Расчет», сроки данного этапа не регламентированы и могут занимать до нескольких недель, так как все заявки обрабатываются в ручном режиме. Самый последний этап «Возврат выполнен». Срок возврата от 3 до 30 дней.». То есть пару месяцев ждать денег? И какой-такой «расчет»??? Если отмена по вине авиакомпании, то что там рассчитывать? Или они НЕ НАМЕРЕНЫ вернуть ВСЮ сумму? Я еще и места оплатила, между прочим! И даже дополнительно оплатила «быстрый ответ службы поддержки!»Если деньги вернут (хочется верить, что вернут!) через пару месяцев, то как тогда взять новый билет СЕЙЧАС? Я деньги что, печатаю???Предложили варианты обмена — ну просто цирк! На сайте А/К (Пегасус) есть несколько вариантов вполне приличных стыковок. Но нет! Их не предлагают! Предлагают вылет из Москвы аж в 3 утра, (и соответственно стыковка часов 12), и это при том, что такие варианты вылетов были гораздо дешевле моего пропавшего билета, когда я его покупала, и ночные вылеты я не рассматривала для себя!Да, еще забавно, что в емейл мне предложили заняться сменой билета самостоятельно у них на сайте. Но на сайте НЕТ опции «вынужденный обмен» — а обмен из-за отмены вылета является вынужденным!!! — только добровольный предусмотрен, и за него хотят почти 3 тыс рублей.И ни-ка-кой возможности пообщаться с этой самой «службой поддержки».Никогда, никогда, никогда не связывайтесь с этой компанией!