Добрый день!Купила авиабилеты через озон трэвел с вылетом на 13 июля, но у меня возникла необходимость обменять билеты на более позднюю дату. Рейс выполняется авиакомпанией Аэрофлот, но так как билеты куплены через озон, Аэрофлот данные билеты к обмену и возврату напрямую не принимает. Поэтому вариант был один — обращаться через поддержку озон.трэвел.5 июля я составила заявку на обмен, ответ должен был поступить не позднее 6 июля.
Но 12 июля в 15 часов ответа от поддержки озон трэвел до сих пор нет, хотя вылет 13 июля в 12:45. В чате нет возможности написать напрямую оператору, ответы пишет только бот. Единственное, что возможно — это прикрепить к заявке комментарии. Но это тоже ни на что не влияет, так как заявку в работу не берут. Скрины из чата прикрепляю.
Если предполагаете, что возникнет необходимость менять билеты, то я бы озон точно не рекомендовала. Лучше билеты приобретать напрямую у авиакомпании. При покупке, кстати, таких проблем не возникает. Единственное неудобство — много бесполезных сервисов, которые пытается навязать озон при покупке авиабилета.
Достоинства: nan
Недостатки: Наплевательское отношение к клиентам
Невозможно обменять билет
Пока не выявила