Нарушают статью 22 «О защите прав потребителей», не вернули деньги в течение 10 дней после моего отказа от тура, игнорируют письма.Купила тур через озон тревел. Оплатила полную стоимость. Затем обстоятельства поменялись и я оформила отказ. Удержали 25 000 руб. Согласилась с этим. По законодательству (статья 22 закона «О защите прав потребителей» деньги за тур должны вернуть в течение 10 дней с момента моего подтверждения отказа. Прошло более 10 дней. Деньги так и не поступили. Библио глобус отказывается общаться со мной на-прямую и отправляет «туда, где я покупала тур». Озон в свою очередь отвечает по почте через раз. Несколько раз написали мне, что деньги вернутся в течение 2 месяцев, что нарушает мои права потребителя. Максимально невыгодные условия при возврате Туров и билетов! Договор не прислали, номера договора тоже нет. Лишь номер заказа.Обезопасили себя пунктом 4.6. Офферты: 4.6. Турагент не является непосредственным исполнителем Туров и Туруслуг, и не несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей Туроператора и исполнителя Туруслуг.То есть ответственности ноль! При этом коммуникации с тур оператором у вас тоже не будет, будут отправлять вас в озон тревел, где вы получите очередную отписку вместе возврата денежных средств.
Достоинства: nan
Недостатки: Долго рассматривают воврат.
Наплевательское отношение к клиентам
Некомпетентные сотрудники
Сам сервис стал один сплошной недостаток