Авиа билеты-ТОЧНО НЕТ! Отели можно попробовать, но мой опыт негативный! Может повезет, может нет))))

Раньше сама бронировала все отели и авиа билеты, избегая всех посредников. Но сейчас все мы знаем, сто это проблематично. Для брони отелей всегда пользовалась «Островком», но решила попробовать Ozon Travel, т.к. цена на выбранный отель там была ниже аж на 7 тысяч. Это был мой первый опыт бронирования. В общем, оплатила бронь (возвратную. Сейчас всем рекомендую делать возвратные брони, особенно с Ozon Travel, дальше расскажу почему).Ваучер пришел сразу же. Я написала в отель и уточнила, видят ли они мою бронь по ФИО. Отель подтвердил, что все ОК. Но через несколько дней планы изменились, и нам пришлось отменить бронь, забронировав другой отель. Как всегда ваучер пришел сразу же, я написала в отель и получила ответ:» Вашей брони мы НЕ видим!». Очень интересно!))) Пишу в Озон поддержку, получаю закономерный ответ в духе «Не волнуйтесь, все ок, ваучер гарантирует Вам заселение». И еще добавили какую-то ересь про то, что «отель не должен видеть вашу бронь,.т.к. бронировали через партнера». Это полная чушь, отель может найти бронь по ФИО гостя и неважно, через каких там партнеров вы бронировали! Чую неладное, запрашиваю у Озона ваучер на итальянском и отправляю в отель, контакты которого указаны на этом самом ваучере! Фото совпадают, но вот я замечаю, что адрес, указанный в ваучере и адрес отеля, указанного на его оф сайте-разные!!!! Ищу по Гугл картам этот адрес и,конечно же, данного отеля там нет! Ну,думаю, перепутали адрес…В этом время получаю ожидаемый ответ от отеля «ЭТО НЕ НАШ ОТЕЛЬ!».

Информацию об отеле на сайте кстати так и НЕ ИЗМЕНИЛИ!Т.е. Озон забронировал мне какой-то отель с похожим(или вообще другим) названием, вписал название и контакты нужного мне отеля и убеждает, что «все ОК, у вас есть ваучер»!)))) Если бы я сама все не проверила, то боюсь представить, чем закончилось бы наше путешествие! Бронь, конечно, отменила. В поддержке составили обращение и отправили запрос в отель, который висит без движения уже 4 день! Если бы нам надо было срочно уехать, то ответа так бы и не дождались! (Ответ получила, информацию об отеле на сайте так и НЕ ИЗМЕНИЛИ, т.е. по-прежнему продают другой отель! Ладно бы, если адрес перепутали..так ведь и бронь они отправляют совсем в другой отель! И нужный отель напрямую это подтвердил!)

Даже не удосужились привести описание номера в нормальный видНу ок…решила дать второй шанс и забронировать другой отель…Бронирую отель как обычно. Жду ваучер..а его все нет и нет…Статус заявки » в обработке» уже час, два, три, четыре…пишу в поддержку с вопросом о том, когда получу подтверждение, т.к. времени до вылета осталось немного, а ваучеры обычно приходят сразу же. И получаю какой-то невероятно странный ответ о том, что «это техническая особенность системы и ваучеры они выписывают вручную»…Вы серьезно??)))Я попросила поторопиться с «выписыванием ваучера», т.к. лимит обработки заявки указан 2 часа, а я жду уже 4!!!! И моментально получаю отказ и отмену заявки всвязи » с отсутствием мест в отеле». Ахтунг!!!!Проверяю на сайте Озона и других, места есть!!!! Задаю вопрос поддержке «Как так? На сайте места есть, а вы после 4х часового ожидания отменяете бронь по причине отсутствия свободных мест??» И опять получаю наитупейший ответ «Ну, видимо кто-то отменил бронь и места опять появились». Ну да, аж за 2 минуты сразу же отменили и они сразу же появились.Такое чувство, что сотрудники сами отменили бронь, т.к. я начала их торопить и просила дать какой-то ответ по отелю. Отель не мог прислать отказ, т.к. свободные места есть!!!! Или это опять какой-то «технический сбой» или чей-то косяк!!!В общем, решила с Озоном больше не связываться, спокойно забронировала все отели на Островке (да, вышло дороже, но зато все четко. Все подтверждения сразу же получила). Кстати, по поводу выбора отелей на Озоне…сайт очень «сырой». У многих отелей нет даже фото, описание номеров отсутствует, приходится проверять на сайтах отелей, какой номер бронируешь-неясно.Отправляешь вопрос в поддержку, чтобы уточнить тип отеля и кровать( т.к. у них перечислены одни и те же номера, но написаны по-разному и разница в цене может быть в 1-2 тысячи, а в чем разница номеров-неясно).Получаешь ответ» Мы отправили запрос в отель на уточнение, ответ придет в течение нескольких дней». Кстати, ответ не пришел даже через 5 дней!!!А, судя по отзывам, авиа билеты бронировать у такого «надежного» посредника вообще рискованно! Если отель хоть можно найти альтернативный, то вот с перелетами все намного сложнее!!Звезду прибавила только за первое успешное бронирование, которое подтвердил отель. Все остальнле «пошло не по плану» и после этого желание что-то бронировать пропало вообщеПроверяйте все адреса и контакты отелей самостоятельно и сразу же связывайтесь с отелем напрямую для подтверждения Вашего бронирования по ФИО. А вообще, не рекомендую рисковать. Бронируйте на проверенных сайтах, которые не путают отели и адреса и не отменяют брони по причине отстутствия номеров, хотя номеров доступно предостаточно!И очень неудобно, что нет оплаты по СПБ! В этом случае возврат при отмене пришел бы сразу, а так ждать несколько дней. Из-за этих отмен у меня сумма в почти 200 тысяч повисла….