В целом, очень люблю Озон как маркетплейс, и вот решила использовать Озон Тревел, забронировала авиабилеты. Очень жалею! Насколько хорош Озон, настолько ужасен Озон Тревел.По семейным и рабочим обстоятельствам возникла необходимость поменять авиабилет. Сделала заявку, срок рассмотрения был до 12 октября. Прошла неделя после срока рассмотрения, и заявка еще даже не в работе! Озон не дает никакой возможности связаться, чат бот выдает одно и то же, и никаких дополнительных сроков рассмотрения тоже нет. Такое чувство, что это огромный обман. Мне необходимо подтвердить даты на работе и в других сферах, а я до сих пор не знаю, могу ли изменить даты!Если озон соизволит прочитать отзыв, заказ номер Заказ Z-33737411-0002, заявка Z-33737411-0002-12. Пожалуйста, рассмотрите мою заявку и обменяйте билет! Я очень хочу хоть какой-то определенности в этой ситуации.Честно, из-за такого подхода вряд ли когда-либо воспользуюсь Озон Тревел. Лучше заплатить чуть больше, но бронировать на проверенных платформах, где окажут сервис и поддержку.Очень разочарована!
Достоинства: Можно сэкономить
Недостатки: Долго рассматривают заявки на обмен
Наплевательское отношение к клиентам
Не нашла обратную форму связи
Нет возможности связаться с поддержкой (не чат бот
Сам сервис стал один сплошной недостаток