Потеряли багаж, а виноват агрегатор

Купила билет на самолет через Туту. Багаж потеряли в аэропорту. Туту разводит руками, говорит, обращайтесь в авиакомпанию. Понимаю, но хочется, чтобы агрегатор тоже помогал решать проблемы.